Todo lo que hay que saber según un experto en derechos del turista para manejarse con agencias de viajes, líneas aéreas y hoteles en caso de tener que suspender un viaje por causa de la pandemia:

1. Mantener la calma sin desperdiciar el tiempo: “Lo primero que hay que hacer es no perder la calma y organizarse, hay que llamar uno por uno a los prestadores de servicios turísticos que hayamos contratado, y mientras antes lo hagamos mejor, por eso es recomendable no dejar pasar ni un día desde que supe que tengo Covid-19”, recomendó Aramburu.

En los casos en los que se haya contratado a una agencia de viajes, habrá que comunicarse con ella para solicitar la cancelación de los servicios, ya sean vuelos, alojamientos, entre otros.

2. Leer atentamente las políticas comerciales para saber qué esperar: “Es recomendable que en los casos en que la política comercial esté a la mano, se la consulte”. Las aerolíneas suelen tener a disposición de los usuarios sus políticas comerciales de cancelación, lo que les permite a los usuarios saber qué esperar cuando llame a la empresa.

Algunas aerolíneas, permite un cambio sin penalidades, abonando únicamente la diferencia tarifaria si la hubiera. La modificación debe realizarse antes de la fecha de inicio del viaje original y se podría modificar el destino siempre y cuando este pertenezca a la misma red de vuelos, es decir:

“destinos locales por destinos del mismo tipo y regionales/internacionales por destinos del mismo tipo”. En el caso de los alojamientos, existe la posibilidad de que tenga una reserva “flexible”, metodología que se popularizó ante las constantes cancelaciones de vuelos y restricciones de fronteras, y que permite que el viajero modifique su reserva sin sufrir penalidades.

3. Llamar a los prestadores de los servicios turísticos, aéreos y hoteleros, comunicar la cancelación y tener presente las opciones indicadas: “Es clave tomar una postura tranquila y explicar claramente la imposibilidad de ejecutar el viaje, es realmente una situación de fuerza mayor y el turista no tiene la culpa”, dice Aramburu, pero también agrega que “tampoco es culpa del prestador, que también tiene que cuidar su negocio”.

Lo que el experto quiere decir es que en la temporada alta los prestadores de servicios turísticos suelen tener todo vendido, y si reciben una cancelación sobre la hora, no pueden devolver todo el dinero, ya que les puede representar una pérdida importante. Por ello es necesario negociar.

En cuanto a las aerolíneas existirá una política comercial de la empresa que contemple las cancelaciones y reprogramaciones, el viajero podrá comunicarse por las vías oficiales y elegir entre sus opciones. En cuanto a los alojamientos y los prestadores turísticos en general, será cada empresa la que defina qué tipo de arreglo se llega con el viajero. “Esto lo definirán múltiples factores que no son enumerables”, explica Aramburu, el destino, el tipo de servicio, la posibilidad de revender esa plaza que quedará vacía, son solo algunos de ellos.

4. En caso de disconformidad: apelar a la vía administrativa o a la vía judicial: Si el viajero no se encuentra conforme con alguna de las respuestas que obtuvo por parte de los prestadores turísticos puede optar por hacer un reclamo.

Se debe consultar porque vía legal debe realizar la solicitud dependiendo de la situación.

5. Derecho de arrepentimiento: Aramburu explicó a Infobae que el “derecho de arrepentimiento” es un recurso que puede ser utilizado en una situación de este tipo, siempre y cuando el viajero haya contratado el servicio turístico por Internet y se encuentre dentro de los primeros 10 días desde que lo contrató.

“En el caso de una persona que reservó sus vacaciones por Internet para dentro de 10 días y se contagió de coronavirus, puede invocar el derecho de arrepentimiento para recuperar todo el dinero que invirtió”, explica el experto.

Fuente: https://www.infobae.com/economia/2022/01/02/cinco-recomendaciones-para-cancelar-o-reprogramar-tus-vacaciones-si-diste-positivo-de-covid-19/