At AEROVIAJES PACÍFICO DE BOGOTÁ S.A.S., estamos comprometidos con la implementación, el desarrollo, el fortalecimiento y la mejora continua de nuestro Sistema Integrado de Gestión (SIG), que articula de manera unificada la Calidad, la Seguridad y Salud en el Trabajo, el Servicio al Cliente y la Sostenibilidad en sus dimensiones ambiental, sociocultural y económica, en todos los niveles de la organización, con nuestros trabajadores, contratistas, proveedores y demás partes interesadas. 

Buscamos superar las expectativas de nuestros clientes individuales y corporativos en viajes de placer y de negocio, ofreciendo alternativas de compra ágiles y cumplidas, con servicio personalizado y precio justo, actuando de manera responsable y garantizando un ambiente de trabajo seguro, saludable y sostenible, con rentabilidad para la organización. Contamos con personal de amplia experiencia y firme compromiso con los requisitos del cliente, orientado al cumplimiento del Sistema Integrado de Gestión. 

Para lograrlo, nos comprometemos a: 

• Mejorar continuamente el nivel de satisfacción de los clientes. 

• Superar el cumplimiento de los objetivos de calidad y de servicio al cliente. 

• Cumplir las metas de ventas y los compromisos comerciales adquiridos. 

• Mejorar continuamente la competencia del personal mediante el programa de capacitación. 

• Mejorar de forma continua los procesos del Sistema Integrado de Gestión, con base en el análisis de datos, auditorías y revisión por la dirección. 

• Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos, y establecer los controles correspondientes. 

• Proteger la seguridad y la salud de todos los trabajadores, contratistas y clientes, mediante la mejora continua del Sistema Integrado de Gestión. 

• Cumplir la normatividad nacional vigente que sea aplicable en materia de riesgos laborales. 

• Contar con la participación del COPASST y de los trabajadores en las actividades de seguridad y salud en el trabajo. 

• Promover prácticas que prevengan el riesgo laboral, dando a conocer la importancia y los impactos de los peligros asociados a la actividad, tanto en la vida laboral como en la cotidiana. 

• Promover prácticas de cuidado de los recursos naturales, identificando, minimizando o eliminando los aspectos ambientales negativos generados por nuestra actividad. 

• Sensibilizar al personal en el manejo adecuado de los residuos sólidos y en el uso eficiente del agua y la energía. 

• Establecer y ejecutar campañas de generación de conciencia sobre el cambio climático, determinando su pertinencia para el Sistema Integrado de Gestión.  

• Participar activamente en campañas de protección de los recursos ambientales. 

• Promover el cuidado del patrimonio cultural y de los recursos socioculturales de los destinos que operamos y comercializamos. 

• Apoyar y difundir campañas de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA). 

• Fomentar una cultura inclusiva que rechace de manera expresa cualquier forma de discriminación directa o indirecta (género, edad, nacionalidad, raza, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal, física o social), incluyendo un ambiente de respeto y tolerancia hacia el colectivo LGBTI+. 

• Fomentar la inclusión laboral de personas con discapacidad, realizando los ajustes razonables necesarios para un entorno laboral en igualdad de condiciones. 

• Promover la vinculación de proveedores, guías y comunidades locales en condiciones justas de contratación. 

• Establecer y promover una cultura de sostenibilidad entre colaboradores, contratistas y proveedores. 

• Cumplir la legislación y demás requisitos aplicables en materia de calidad, seguridad y salud en el trabajo, ambiental, sociocultural y económica, incluida la normatividad turística vigente. 

• Asignar los recursos necesarios para implementar programas y acciones basadas en buenas prácticas empresariales, orientadas a mejorar la calidad de vida laboral, prevenir la contaminación, gestionar adecuadamente los residuos y aumentar la satisfacción de las partes interesadas. 

• Proporcionar información y conocimientos esenciales a los colaboradores mediante el programa de capacitación, para fortalecer las competencias necesarias y mejorar sus condiciones laborales. 

• Garantizar la mejora continua en el desarrollo, seguimiento y control de los programas de calidad, SST y sostenibilidad. 

El líder del Sistema Integrado de Gestión, designado por la organización, cuenta con el apoyo de la alta gerencia, del COPASST y de todos los trabajadores, mediante su compromiso y participación en las actividades de calidad, seguridad y salud en el trabajo, servicio al cliente y sostenibilidad, y en el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la empresa. 

Esta política integrada será revisada periódicamente para garantizar su conveniencia, adecuación y eficacia frente a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, Normas técnica sectoriales NTS AV01 Y NTS AV02 y la Norma NTS-TS 003 de sostenibilidad para agencias de viajes. Será comunicada, entendida y aplicada por todos los colaboradores y partes interesadas pertinentes, y estará disponible públicamente. 

Se firma en Bogotá, a los quince (15) días del mes de enero de 2026. 

If you want to know our policy, click here: Documento Política integrada HSEQ Aeroviajes Pacifico